Fintech · Colombia
Cobranza con IA para fintechs en Colombia
Dale a tu equipo más capacidad para gestionar su cartera en Colombia. Automatiza el seguimiento, revisa cada conversación y conserva el control sobre las reglas de cobranza.
El sector fintech en breve
Empresa de tecnología financiera que ofrece productos de crédito (préstamos digitales, buy-now-pay-later, financiamiento embebido) sin ser un banco tradicional.
Características típicas del portafolio
Ticket bajo, volumen altísimo, curva de aprendizaje continua. Portafolio muy segmentado por producto y perfil de riesgo. Alto growth-mode significa cartera creciendo rápido y cobranza que debe escalar sin nómina.
Canales usuales de cobranza
WhatsApp y voz como canales principales; SMS para primer contacto. El deudor promedio interactúa con la fintech por app, por lo que la voz de cobranza debe combinar tono digital con firmeza regulatoria.
Marco regulatorio en Colombia
- Regulador principal: Superintendencia Financiera, DataCrédito, TransUnion
- Marcos legales relevantes: Ley 1266 de 2008 (Hábeas Data Financiero), Circular Externa 007 de 2018, Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
- Ventana de contacto: Lunes a viernes 7:00–21:00, sábado 8:00–14:00. Domingos y feriados no. El horario está expresamente regulado por Superfinanciera.
- Protección de datos: El reporte a centrales de riesgo debe cumplir con las reglas de plazo y de rectificación. El deudor tiene derecho a solicitar corrección y a que se retire la anotación tras el pago.
Kleva viene configurado con estas reglas por default: respetamos la ventana de contacto del país, notificamos grabación, y respetamos derechos ARCO del deudor. Ver detalle del marco regulatorio del país en /cumplimiento/colombia y postura general de seguridad en Confianza y seguridad.
Cómo Kleva encaja en fintechs de Colombia
Kleva encaja naturalmente con el modelo económico de fintech: plan mensual más consumo variable y capacidad de escalar. Además, los datos estructurados por conversación alimentan el modelo de scoring interno con señales de comportamiento de pago.
Adaptación local para Colombia: Colombia tiene un sistema muy formalizado de defensor del consumidor financiero. Kleva registra cada interacción para responder rápido ante un reclamo formal.
Más herramientas para tu equipo
Voz dialectal
El agente habla con el acento y los modismos de Colombia, no con una voz neutra ni traducida. El deudor lo detecta desde el primer segundo.
Cumplimiento por diseño
El agente no puede salirse del guión aprobado por ti y respeta la ventana de contacto de Colombia automáticamente.
Plan mensual y consumo variable
Solicita una cotización personalizada según tu cartera, los canales y el alcance de la implementación.
Datos estructurados
Cada llamada genera métricas por deudor: razón del atraso, canal preferido, mejor horario de contacto. Los devolvemos al sistema del cliente.
Escalamiento a humano
Cuando el caso lo requiere (disputa, deudor vulnerable, monto alto), el agente transfiere la conversación a tu equipo con todo el contexto (handoff completo).
Auditoría completa
Cada llamada queda grabada, transcripta y ligada al deudor. Puedes responder rápido ante un reclamo formal ante Superintendencia Financiera, DataCrédito, TransUnion.
Preguntas frecuentes
¿Es legal la cobranza con IA para fintechs en Colombia?
Sí. La cobranza con IA es legal en Colombia mientras respete el marco de Superintendencia Financiera, DataCrédito, TransUnion y la ventana de contacto local. Ventana de contacto en Colombia: Lunes a viernes 7:00–21:00, sábado 8:00–14:00. Domingos y feriados no. El horario está expresamente regulado por Superfinanciera. Kleva viene configurado con estas reglas por default —respeta la ventana, notifica la grabación al inicio cuando la ley lo exige y aplica los derechos ARCO del deudor— y cada llamada queda en un log de auditoría de 12 meses disponible para el cliente y su regulador.
¿Cómo se aplica la cobranza con IA a fintechs en Colombia?
Kleva encaja naturalmente con el modelo económico de fintech: plan mensual más consumo variable y capacidad de escalar. Además, los datos estructurados por conversación alimentan el modelo de scoring interno con señales de comportamiento de pago. La voz está entrenada con el acento local de Colombia y el agente escala a un humano de tu equipo cuando el caso lo requiere (disputa, deudor vulnerable o monto alto).
¿Qué canales usa Kleva para cobrar a fintechs?
WhatsApp y voz como canales principales; SMS para primer contacto. El deudor promedio interactúa con la fintech por app, por lo que la voz de cobranza debe combinar tono digital con firmeza regulatoria.
¿Cómo protege Kleva los datos del deudor en Colombia?
El reporte a centrales de riesgo debe cumplir con las reglas de plazo y de rectificación. El deudor tiene derecho a solicitar corrección y a que se retire la anotación tras el pago. Kleva almacena las grabaciones cifradas y con acceso restringido, y respeta los derechos ARCO del deudor. El detalle regulatorio completo de Colombia está en /cumplimiento/colombia.
Piloto con implementación
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