Voz e IA aplicada
Handoff
Traspaso completo del control de una conversación de un agente automatizado a un operador humano, sin ruptura para el deudor.
Contexto
Un buen handoff transfiere no solo la llamada sino todo el contexto: historial de la cuenta, transcripción de la conversación en curso, razón del escalamiento. El humano retoma exactamente donde el agente quedó.
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