Política de Privacidad

1. Introducción

Kleva Tech, Inc. ("Kleva", "nosotros" o "nuestro") es una corporación registrada en Delaware, Estados Unidos, que ofrece agentes de voz con inteligencia artificial para cobranza, principalmente a prestamistas y equipos de recobro en Latinoamérica.

Entendemos que te importa tu privacidad personal, y lo tomamos en serio. Esta Política de Privacidad describe las políticas y prácticas de Kleva relativas a la recolección y uso de tus datos personales en conexión con nuestro sitio web kleva.co (el "Sitio"), y establece tus derechos de privacidad. Reconocemos que la privacidad de la información es una responsabilidad continua, por lo que actualizaremos esta Política de Privacidad periódicamente a medida que adoptemos nuevas prácticas o según lo requiera la legislación aplicable.

2. Delegado de Protección de Datos

Kleva está constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, y opera desde Ciudad de México, México. Hemos designado un contacto interno de protección de datos al que podés dirigirte si tenés preguntas o dudas sobre las políticas o prácticas de datos personales de Kleva. Si querés ejercer tus derechos de privacidad, dirigí tu consulta a:

3. Cómo recopilamos y usamos tu información personal

Kleva recopila información personal sobre los visitantes de nuestro sitio web y sobre los clientes potenciales que nos contactan. Con excepciones limitadas, esta información generalmente se limita a:

• Nombre
• Correo electrónico corporativo
• Teléfono corporativo
• Nombre de la empresa y una breve descripción de tu negocio
• Volumen mensual de cobranza indicativo (de nuestro formulario de contacto)

Usamos esta información para responder consultas, calificar clientes potenciales, agendar llamadas introductorias, y proveer información sobre nuestros servicios. No vendemos información personal a terceros y solo la compartimos con proveedores que facilitan la entrega de nuestros servicios (por ejemplo, nuestras herramientas de gestión de relaciones con clientes, email y agendamiento).

Ocasionalmente, Kleva también recibe información profesional de contacto sobre individuos desde fuentes de datos de terceros (por ejemplo, redes profesionales). La información recopilada de tales terceros generalmente se limita a detalles profesionales públicamente disponibles sobre tu empleador, tu rol o tu industria.

4. Uso del sitio kleva.co

Como es común en la mayoría de los sitios web, kleva.co recopila cierta información automáticamente y la almacena en archivos de registro. Esta información puede incluir direcciones IP, la región o país general desde donde tu dispositivo accede a internet, tipo de navegador, sistema operativo, sitio de referencia, e información sobre las páginas que visitás en el Sitio.

Usamos esta información para ayudarnos a diseñar nuestro Sitio para servir mejor las necesidades de los usuarios, diagnosticar problemas técnicos, entender patrones de tráfico, identificar preferencias de visitantes y medir la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing. Kleva tiene un interés legítimo en entender cómo los visitantes, prospectos y clientes usan su sitio web para poder mejorar sus productos y comunicarse de forma efectiva.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Kleva usa cookies y tecnologías similares en el Sitio para analítica, medición publicitaria e identificación de visitantes.

Estas tecnologías se activan automáticamente cuando visitás el Sitio. No mostramos un banner de consentimiento de cookies y no te pedimos que las aceptes previamente.

Cómo podés evitarlas. Si preferís no ser rastreado, podés: bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; activar la navegación privada o incógnito; usar una extensión de bloqueo de rastreadores; o escribirnos ahi@kleva.co para pedir que eliminemos los datos que hayamos recogido sobre vos. Atendemos esas solicitudes según lo descrito en la secciónTus derechos como titular de datos. Bloquear estas tecnologías no afecta el funcionamiento del Sitio: los formularios y el agendamiento de demos siguen operando con normalidad.

Las tecnologías que usamos son:

• Funcionamiento del Sitio: Entradas en el almacenamiento local que recuerdan tu idioma preferido (por ej.preferredLang) para poder presentarte la versión correcta del Sitio.
• Analítica: Google Analytics 4 (ID de mediciónG-D5MZJ979RV) para entender cómo los visitantes usan el Sitio.
• Publicidad y medición de conversión: Google Tag Manager (GTM-NT2JHSFG) y Google Ads (ID de conversiónAW-16725800715), y el Meta Pixel (ID9945382758901086) de Meta Platforms, y el LinkedIn Insight Tag (ID de socio 8753801) de LinkedIn, usados para medir el desempeño de nuestra publicidad y crear audiencias en Facebook, Instagram y LinkedIn.
• Identificación de visitantes: Lemlist Website Visitors, que nos ayuda a identificar las organizaciones que navegan el Sitio para efectos de contacto comercial.
• Analítica interna de producto: Un script de seguimiento propio (/ai-tracking.js) usado para analítica interna sobre cómo los visitantes interactúan con el Sitio.
• Grabación de sesiones y analítica de producto:PostHog (project IDphc_nx7yJ7Xs6RqSWuoDmzUYc2Py4bP4XpGXTFPToLdHi29H, hospedado en la nube de EE. UU.), usado para grabar sesiones, mapas de calor, embudos y detección de errores en el frontend, con el fin de mejorar la usabilidad del Sitio. Cuando enviás un formulario, PostHog además te identifica por correo electrónico, nombre y empresa (no solo grabación de sesión y mapas de calor), para asociar tu envío con tu recorrido de navegación previo. PostHog forma parte de la categoría de analítica y solo se activa si aceptás esa categoría.
• Gestión de contactos y atribución: HubSpot, que establece una cookie de seguimiento (hubspotutk) para asociar el envío de nuestros formularios con la sesión del visitante y así medir el origen del contacto (por ej. campaña o buscador).

Podés controlar las cookies mediante la configuración de tu navegador, y podés optar por no participar en Google Analytics instalando elcomplemento de exclusión de Google Analytics. Deshabilitar cookies puede afectar cierta funcionalidad del Sitio.

6. Playground de voz y datos de audio

Nuestro Sitio incluye un "playground" interactivo de voz en/playground donde los visitantes pueden mantener una conversación en vivo con uno de los agentes de voz de IA de Kleva. Cuando usás el playground:

• Capturamos el audio de tu conversación con el agente a través del micrófono de tu navegador, y una transcripción de ese audio, para operar la demo.
• Usamos proveedores externos de infraestructura de voz bajo contratos de tratamiento de datos para procesar el audio en tiempo real.
• Podemos retener una muestra de sesiones del playground en forma agregada o anonimizada para evaluar la calidad de nuestros agentes de IA. No usamos audio del playground para hacer llamadas reales de cobranza ni para ningún otro propósito no relacionado con operar y mejorar la demo.

Si no querés proveer datos de audio, por favor no uses la funcionalidad del playground.

7. Compartición de información con terceros

La información personal que Kleva recopila de vos se almacena en una o más bases de datos hospedadas por proveedores externos de nube ubicados en Estados Unidos. Estos proveedores no usan ni acceden a tu información personal para ningún propósito distinto al hospedaje y recuperación en la nube. Ocasionalmente, Kleva contrata a terceros para entregarte información, incluyendo información sobre nuestros productos, servicios y eventos.

Usamos proveedores externos para apoyar la operación del Sitio y nuestro negocio, incluyendo hospedaje en la nube, gestión de contenido, gestión de relaciones con clientes, email y agendamiento de reuniones, infraestructura de voz, analítica y medición publicitaria. Cada proveedor solo recibe los datos necesarios para cumplir su función y está sujeto a un contrato de tratamiento de datos que restringe cómo puede usar la información.

De otra manera, no revelamos tus datos personales a personas o empresas ajenas a Kleva para su uso independiente salvo que: (1) vos lo solicités o autorices; (2) la información se provea para cumplir con la ley (por ejemplo, para cumplir con una orden de allanamiento, citación o resolución judicial), para hacer cumplir un acuerdo que tenemos con vos, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los derechos, propiedad o seguridad de nuestros empleados u otras personas; (3) la información se provea a nuestros agentes, proveedores o prestadores de servicios que desempeñen funciones en nuestro nombre; (4) para atender emergencias; o (5) para atender disputas, reclamos, o a personas que demuestren autoridad legal para actuar en tu nombre.

También podemos recopilar datos agregados sobre nuestros servicios y sobre los visitantes del Sitio, y compartir los resultados de esa información agregada (pero no personalmente identificable) con nuestros socios, proveedores y otros terceros para propósitos de marketing o analítica.

8. Transferencias internacionales de datos

Kleva está constituida en Estados Unidos y opera desde México, y usamos proveedores ubicados principalmente en Estados Unidos. Por lo tanto, la información personal que recopilemos de vos será procesada en Estados Unidos, en México, y potencialmente en otros países donde operen nuestros proveedores.

Al usar el Sitio o contactarnos, reconocés que tu información personal será transferida y procesada en jurisdicciones fuera de tu país de residencia, las cuales pueden tener reglas de protección de datos diferentes a las de tu país. Cuando la ley lo requiere (por ejemplo, para datos personales de personas en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido), Kleva se apoya en salvaguardas apropiadas tales como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para regir tales transferencias.

Para más información o si tenés preguntas sobre transferencias internacionales, contactanos enhi@kleva.co.

9. Tus derechos como titular de datos

Dependiendo de dónde vivas, las leyes de privacidad aplicables — incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley 25.326 de Argentina, la Ley 1581 de 2012 de Colombia y otras — te otorgan ciertos derechos con respecto a tus datos personales. Estos derechos pueden incluir:

• Derecho a ser informado sobre cómo se usan tus datos
• Derecho de acceso a tus datos personales
• Derecho a rectificar datos incorrectos
• Derecho a supresión ("derecho al olvido")
• Derecho a restringir el tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a oponerte a ciertos tratamientos
• Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles

Si querés confirmar que Kleva está procesando tus datos personales, acceder a los datos personales que Kleva pueda tener sobre vos, corregir datos incorrectos, solicitar que borremos o dejemos de procesar tus datos, o ejercer cualquier otro derecho, contactanos enhi@kleva.co.

El acceso razonable a tus datos personales se provee sin costo. Si el acceso no puede proveerse en un plazo razonable, Kleva te proveerá una fecha en la que la información será entregada. Si por alguna razón se niega el acceso, Kleva te dará una explicación de por qué el acceso fue denegado.

Para preguntas o reclamos relativos al tratamiento de tus datos personales, escribinos ahi@kleva.co. También podés tener derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos de tu país (por ejemplo, el Supervisor Europeo de Protección de Datos, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido, el INAI de México, o la AAIP de Argentina).

10. Seguridad de tu información

Kleva usa salvaguardas administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Estas incluyen controles de acceso, cifrado de datos en tránsito y salvaguardas contractuales con los proveedores que procesan datos personales en nuestro nombre. No obstante, ningún método de transmisión por internet ni ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, y por lo tanto no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Almacenamiento y retención de datos

Tus datos personales son almacenados por Kleva y por los proveedores de servicios de nube que Kleva contrata, principalmente en Estados Unidos. Kleva retiene los datos del cliente durante la duración de la relación comercial con el cliente y durante un período de tiempo posterior para analizar los datos para las operaciones de Kleva y para propósitos históricos y de archivo asociados con los servicios de Kleva.

Kleva retiene los datos de prospectos hasta que dejan de tener valor comercial, momento en el que se purgan de los sistemas de Kleva. Todos los datos personales que Kleva controla pueden ser eliminados previa solicitud verificada del titular o de un agente autorizado. Para más información sobre dónde y por cuánto tiempo se almacenan tus datos personales, y para ejercer tus derechos de supresión o portabilidad, contactanos enhi@kleva.co.

12. Datos de menores de edad

Nuestro Sitio está dirigido a usuarios de negocios. No solicitamos ni recibimos deliberadamente información de menores de edad. Si creés que un menor nos ha provisto información personal, contactanos enhi@kleva.co y tomaremos los pasos apropiados para eliminar la información.

13. Preguntas, dudas o reclamos

Si tenés preguntas, dudas, reclamos, o querés ejercer tus derechos, contactanos en: