Dibujo: una línea recorre una fila de personas de a una y se detiene en la tercera; el resto queda sin llamar.
Tu equipo, de a uno.
Una llamada a la vez. Al cierre del horario, la mayor parte de la cartera sigue sin llamar.
Para equipos de cobranza
Tu equipo no alcanza a llamar a toda tu cartera. Kleva sí.
Agentes de voz con IA que llaman a tus clientes por ti, en tus horarios y con las reglas que tú apruebas.
Prueba de voz
Habla con un agente desde tu navegador. Solo necesitas el micrófono.
Disponible ahora
Habla con más personas. Cobra más.
En el mismo horario, tu equipo hace una llamada a la vez. Kleva llama a todos y negocia con quienes contestan.
Dibujo: desde un punto, muchas líneas llegan al mismo tiempo a toda una columna de personas.
Kleva, a todos a la vez.
En el mismo horario, Kleva llama a toda la cartera con números locales y deja fuera las contestadoras.
Dibujo: una llamada sin respuesta, un segundo intento con otro teléfono, un acuerdo registrado y una rama hacia tu equipo.
Insiste y negocia.
Si no contesta, prueba otro teléfono y vuelve a llamar. Negocia con tus reglas y deja cada acuerdo registrado. Quien necesita una persona, pasa a tu equipo.
| Cliente | Tu equipo hoy | Con Kleva | Insiste y negocia |
|---|---|---|---|
| Cliente · ••• 482 Acuerdo registrado | Llamado | LlamadoNúmero local | Acuerdo registrado |
| Cliente · ••• 117 Vuelve a llamar | Llamado | LlamadoNúmero local | Vuelve a llamar |
| Cliente · ••• 905 Otro teléfono | Sin llamar | LlamadoNúmero local | Otro teléfono |
| Cliente · ••• 236 En llamada | Sin llamar | LlamadoNúmero local | En llamada |
| Cliente · ••• 671 Pasa a tu equipo | Sin llamar | LlamadoNúmero local | Pasa a tu equipo |
| Cliente · ••• 058 Contestó | Sin llamar | LlamadoNúmero local | Contestó |
| Cliente · ••• 314 Otro teléfono | Sin llamar | LlamadoNúmero local | Otro teléfono |
| Cliente · ••• 790 Vuelve a llamar | Sin llamar | LlamadoNúmero local | Vuelve a llamar |
Equipos que ya trabajan con Kleva
Certificación ISO/IEC 27001
Kleva aprende cuándo contestan. Y llama a esa hora.
Ejemplo ilustrativo dentro del horario permitido. Al empezar, Kleva llama en todo el horario, en varias líneas a la vez. Analiza cada llamada y aprende a qué hora contestan más. Después ajusta la estrategia de marcación y llama a esa hora: la siguiente pasada concentra las llamadas en los mejores momentos. Tu equipo llama de a uno, al mismo ritmo cada vez, muchas veces cuando no contestan, y al terminar el horario permitido le quedan llamadas pendientes. Además recibe las excepciones que Kleva le pasa para revisar.
-
Al empezar
Llama en todo el horario
-
Aprende
A qué hora contestan más
-
Después
Llama a esa hora
Tu equipo
Llama de a uno y recibe las excepciones
Pendiente
Revisar una excepción
Casos de clientes.
DirecTV · Mora temprana
Amplió un 40% su capacidad de gestión en mora temprana.
- 4Agentes de voz
- +40%Capacidad de gestión
“Kleva es todo lo que esperamos de un socio comercial. Nos acompañaron con estrategia, rapidez y transparencia en cada proyecto.”
Kleva llama con tus reglas. Tu equipo decide las excepciones.
Así es una llamada, de principio a fin.
-
Reglas aprobadas
01Antes de llamar
Tu equipo aprueba las reglas
Guion, negociación, horarios, frecuencia y cuándo pasa a una persona.
Tus reglas
- Guion
- Negociación
- Horarios
- Frecuencia
- Paso a una persona
Aprobado por tu equipo.
-
Dentro de tus reglas
02En la llamada
Kleva negocia dentro de tus reglas
Ofrece solo lo que aprobaste. Si hay una disputa, no insiste.
ValeriaAgente de vozAgente
“Puede pagar el total o en cuotas. ¿Qué le acomoda?”
Cliente
“Ese cobro no es mío.”
DisputaAgente
“Entiendo. Una persona del equipo revisará su caso.”
-
Caso registrado
03Al colgar
Cada llamada deja un caso
Audio, transcripción y resultado, con el siguiente paso.
Caso
Audio · Transcripción · Historial
- Resultado
- Disputa
- Siguiente paso
- Para tu equipo
-
Siguiente paso
04Si hace falta una persona
Tu equipo decide cómo continuar
Disputas, reclamos o quien pide hablar con una persona.
acordó un pago
Acuerdo registrado
no contestó
Otro teléfono · más tarde
disputa
Pasa a tu equipo De esta llamada
Empieza con una parte de tu cartera.
Piloto de 1.000 contactos con implementación en menos de 4 semanas. Evalúa antes de ampliar.
- 01Kleva configura los agentes con tus reglas.
- 02Tu equipo revisa y aprueba.
- 03Kleva llama y te acompaña.
- 04Tu equipo evalúa los resultados.
Excel o CSV
Para empezar basta un archivo con:
- Saldos
- Días de atraso
- Datos de contacto
Piloto
Tu cartera
Qué evaluar
Cuántos contestan · Cuántos acuerdan un pago · Cuánto recuperas
Preguntas frecuentes.
¿Cómo amplía Kleva la capacidad de cobranza?
Tu equipo hace una llamada a la vez y tiene horas limitadas. Los agentes de Kleva llaman a muchos clientes a la vez, dentro de tus horarios: prueban cada teléfono, vuelven a llamar a quien no contestó y dejan fuera las contestadoras. A tu equipo solo llegan los casos que necesitan a una persona.
¿Puedo aprobar lo que dice y ofrece el agente?
Apruebas cómo habla el agente y qué montos, plazos y descuentos puede ofrecer. El agente adapta la conversación dentro de esas reglas.
¿Qué pasa si se disputa la deuda?
El agente registra el motivo y envía el caso a tu equipo. El agente no decide si una deuda disputada es válida.
¿Cómo empezamos?
Con una parte de tu cartera. Basta una lista con saldos, días de atraso y datos de contacto; antes de llamar, acordamos las reglas y quién recibe los casos que necesitan a una persona. El alcance y las condiciones se acuerdan en tu propuesta.
¿Cómo se protege la información?
Kleva cuenta con la certificación ISO/IEC 27001. La información se cifra en tránsito y en reposo, con acceso restringido por rol.