DirecTV · Mora temprana
Amplió un 40% su capacidad de gestión en mora temprana.
- 4Agentes de voz
- +40%Capacidad de gestión
Para equipos de cobranza
Tu equipo no alcanza a llamar a toda tu cartera. Kleva sí.
Agentes de voz con IA que llaman a tus clientes por ti, en tus horarios y con las reglas que tú apruebas.
Prueba de voz
Habla con un agente desde tu navegador. Solo necesitas el micrófono.
Disponible ahora
Habla con más personas. Cobra más.
En el mismo horario, tu equipo hace una llamada a la vez. Kleva llama a todos y negocia con quienes contestan.
Ilustración, sin datos: la misma cartera dibujada dos veces, un punto por persona, durante el mismo día de llamadas. Tu equipo hoy llama de a uno y al cierre solo alcanzó una fila; la mayoría queda sin llamar. Con Kleva toda la cartera recibe su llamada a la vez; quienes contestan pasan a una conversación y algunas terminan en un acuerdo de pago, nunca todas.
Tu equipo hoy
Llama de a uno.
Al cierre, la mayoría sigue sin llamar.
Con Kleva
Llama a toda tu cartera a la vez.
Al cierre, todos recibieron su llamada.
Cómo lo hace Kleva
- Números locales. Llama con números locales y deja fuera las contestadoras.
- Insiste. Si no contesta, prueba otro teléfono y vuelve a llamar.
- Negocia. Sigue tus reglas y deja cada acuerdo registrado.
Equipos que ya trabajan con Kleva
Certificación ISO/IEC 27001Kleva aprende cuándo contestan. Y llama a esa hora.
Ejemplo ilustrativo dentro del horario permitido. Al empezar, Kleva llama en todo el horario, en varias líneas a la vez. Analiza cada llamada y aprende a qué hora contestan más. Después ajusta la estrategia de marcación y llama a esa hora: la siguiente pasada concentra las llamadas en los mejores momentos. Tu equipo llama de a uno, al mismo ritmo cada vez, muchas veces cuando no contestan, y al terminar el horario permitido le quedan llamadas pendientes. Además recibe las excepciones que Kleva le pasa para revisar.
Casos de clientes.
“Kleva es todo lo que esperamos de un socio comercial. Nos acompañaron con estrategia, rapidez y transparencia en cada proyecto.”
Kleva llama con tus reglas. Tu equipo decide las excepciones.
Así es una llamada, de principio a fin.
-
Antes de llamar
Tu equipo aprueba las reglas
Guion, negociación, horarios, frecuencia y cuándo pasa a una persona.
Tus reglas
- Guion
- Negociación
- Horarios
- Frecuencia
- Paso a una persona
Aprobado por tu equipo.
-
En la llamada
Kleva negocia dentro de tus reglas
Ofrece solo lo que aprobaste. Si hay una disputa, no insiste.
ValeriaAgente de vozAgente
“Puede pagar el total o en cuotas. ¿Qué le acomoda?”
Dentro de tus reglasCliente
“Ese cobro no es mío.”
DisputaAgente
“Entiendo. Una persona del equipo revisará su caso.”
Pasa a tu equipo
-
Al colgar
Cada llamada deja un caso
Audio, transcripción y resultado, con el siguiente paso.
Caso
Audio · Transcripción · Historial
Transcripción · Cliente
“Ese cobro no es mío.”
- Resultado
- Disputa
- Siguiente paso
- Para tu equipo
-
Si hace falta una persona
Tu equipo decide cómo continuar
Disputas, reclamos o quien pide hablar con una persona.
Para tu equipo
- DisputaDe esta llamadaCaso con audio y transcripción
- Pide hablar con una persona
- No me llamen más
Empieza con una parte de tu cartera.
Piloto de 1.000 contactos con implementación en menos de 4 semanas. Evalúa antes de ampliar.
- 01Kleva configura los agentes con tus reglas.
- 02Tu equipo revisa y aprueba.
- 03Kleva llama y te acompaña.
- 04Tu equipo evalúa los resultados.
Qué evaluar
Cuántos contestan · Cuántos acuerdan un pago · Cuánto recuperas
Preguntas frecuentes.
¿Cómo amplía Kleva la capacidad de cobranza?
Tu equipo hace una llamada a la vez y tiene horas limitadas. Los agentes de Kleva llaman a muchos clientes a la vez, dentro de tus horarios: prueban cada teléfono, vuelven a llamar a quien no contestó y dejan fuera las contestadoras. A tu equipo solo llegan los casos que necesitan a una persona.
¿Puedo aprobar lo que dice y ofrece el agente?
Apruebas cómo habla el agente y qué montos, plazos y descuentos puede ofrecer. El agente adapta la conversación dentro de esas reglas.
¿Qué pasa si se disputa la deuda?
El agente registra el motivo y envía el caso a tu equipo. El agente no decide si una deuda disputada es válida.
¿Cómo empezamos?
Con una parte de tu cartera. Basta una lista con saldos, días de atraso y datos de contacto; antes de llamar, acordamos las reglas y quién recibe los casos que necesitan a una persona. El alcance y las condiciones se acuerdan en tu propuesta.
¿Cómo se protege la información?
Kleva cuenta con la certificación ISO/IEC 27001. La información se cifra en tránsito y en reposo, con acceso restringido por rol.