AGENTES DE VOZ CON IA PARA COBRANZAS
Llega a tiempo
a más clientes.
Amplía tu capacidad de cobranza con agentes de voz que te ayudan a contactar a más clientes y dar seguimiento a sus acuerdos.
Con el guion y las reglas que aprueba tu equipo.
Prueba de voz
Escucha cómo conversa un agente de Kleva.
Habla con el agente y evalúa cómo responde a tus preguntas. Es una prueba de voz, no una gestión sobre tu cartera.
Equipos de cobranza que ya trabajan con Kleva
Certificación ISO/IEC 27001
Capacidad de cobranza
Cuando el tiempo no alcanza, la gestión se queda atrás.
No es falta de esfuerzo: llamadas, acuerdos por seguir y excepciones compiten por la misma jornada.
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Contactar
- Hoy, con el mismo equipo
- Las llamadas pendientes se acumulan entre otras tareas.
- Con Kleva, bajo tus reglas
- Kleva realiza las llamadas con el guion y las reglas que aprueba tu equipo.
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Dar seguimiento
- Hoy, con el mismo equipo
- Los acuerdos por seguir esperan a que haya tiempo.
- Con Kleva, bajo tus reglas
- Kleva registra lo conversado y puede enviar recordatorios aprobados.
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Revisar excepciones
- Hoy, con el mismo equipo
- Los casos que requieren criterio compiten por la misma agenda.
- Con Kleva, bajo tus reglas
- Tu equipo concentra su atención en los casos que requieren una decisión.
Más capacidad de gestión. El control sigue en tu equipo.
Ver qué puede asumir KlevaCómo funciona
De la llamada al próximo paso, con tus reglas.
Kleva gestiona las llamadas y registra lo conversado. Tu equipo aprueba el seguimiento y resuelve los casos que requieren una decisión.
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Tu cartera y tus reglas
Compartes la parte de la cartera que quieres atender y apruebas cómo se gestiona.
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La conversación
El agente conversa con tu guion y el acento de tus clientes.
Kleva gestiona la telefonía y el discado.
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Lo que ocurrió
Kleva registra lo conversado y, si hubo un acuerdo, el compromiso y la fecha.
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El próximo paso
Después de la llamada, Kleva puede enviar un recordatorio por WhatsApp con las reglas que apruebe tu equipo. Los casos que requieren una decisión pasan a tu equipo.
Reglas que aprueba tu equipo El guion y las ofertas, los horarios y la frecuencia de contacto, y cuándo debe intervenir una persona de tu equipo.
Cada resultado, con su responsable.
Promesa de pago Kleva
Se registran el compromiso y la fecha. Después de la llamada, Kleva puede enviar un recordatorio por WhatsApp con el contenido y las reglas que apruebe tu equipo.
Pago informado Tu equipo
El cliente indica que ya hizo el pago. Tu equipo lo confirma antes de volver a contactar.
Cargo en revisión Tu equipo
El cliente no reconoce un cargo. Tu equipo revisa el caso antes de continuar la gestión.
Visibilidad
Revisa qué se dijo y qué sigue.
Consulta las grabaciones, las transcripciones y los acuerdos para que tu equipo pueda revisar la gestión y continuar con contexto.
Información de la gestión
La información disponible depende de cada gestión y de la configuración.
Conversación
- Grabación
- Transcripción
Grabación y transcripción, cuando estén disponibles.
Revisa cómo respondió el agente.
Con la grabación y la transcripción, tu equipo puede revisar qué dijo el agente y qué respondió el cliente.
Acuerdo
- Compromiso
- Fecha
Solo cuando hubo un acuerdo en la llamada.
Consulta lo acordado.
Si el cliente se compromete a pagar, se registran el compromiso y la fecha. Si no hubo un acuerdo, este apartado no tiene información.
Continuidad
- Historial
- Próximo paso
El próximo paso se muestra cuando está definido.
Continúa con contexto.
El historial de llamadas y los acuerdos ayudan a tu equipo a continuar la gestión sin empezar de cero. El próximo paso se muestra cuando está definido.
Caso de cliente
DirecTV: de un agente a una operación más amplia.
DirecTV comenzó con un agente para mora temprana y fue ampliando la operación a partir de los resultados obtenidos.
- 01 Primera implementación
- 02 Ampliación
Cobertura periodística
Cada enlace abre la nota en el sitio del medio.
Membresía
Parte de la Cámara Argentina Fintech.
De la demo a tu cartera
Empieza con una parte de tu cartera. Evalúa antes de ampliar.
Prepara tus datos, aprueba las reglas y acuerda qué comparar con tu operación actual.
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Archivo CSV
Saldos, días de atraso y datos de contacto.
Tu equipo aporta -
Tu sistema, vía API
Integración definida con tu equipo técnico.
Tu equipo aporta
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Configurar
Kleva configura los agentes con tu guion y las reglas de tu operación.
Kleva configura -
Aprobar
Tu equipo valida qué dicen y ofrecen los agentes antes de empezar.
Tu equipo aprueba -
Poner en marcha
Con una parte de tu cartera, junto con tu equipo.
Kleva acompaña -
Evaluar
Qué comparar con tu operación actual:
- contacto
- acuerdos
- recuperación
Tu equipo aporta y aprueba Kleva configura y acompaña
Antes de empezar.
¿Tienes más preguntas? contact@kleva.co
¿Cómo ayuda Kleva a ampliar nuestra capacidad de cobranza?
Kleva combina telefonía, discado y agentes de voz para ampliar el contacto con tu cartera. Registra los acuerdos y puede enviar recordatorios aprobados, mientras tu equipo atiende los casos que requieren una decisión. Antes de empezar, definimos el alcance y qué comparar con tu operación actual.
¿Puedo aprobar lo que dice y ofrece el agente?
Sí. Apruebas cómo habla el agente y qué montos, plazos y descuentos puede ofrecer. También defines cuándo contactar y qué casos debe pasar a una persona. El agente adapta la conversación dentro de esas reglas.
¿Qué pasa si una persona desconoce o disputa la deuda?
El agente registra el motivo y envía el caso a tu equipo. Antes de empezar, acordamos qué situaciones debe revisar una persona y quién las recibe. El agente no decide si una deuda disputada es válida.
¿Cómo toma el control mi equipo cuando hace falta?
Tú decides qué casos pasan a tu equipo y quién los recibe. Cada caso llega con el historial, la transcripción y el motivo de la consulta. Así tu equipo puede continuar sin pedirle al cliente que repita todo. Lo dejamos definido antes de empezar.
¿Qué necesitamos para empezar?
Una lista con los saldos, los días de atraso y cómo contactar a cada cliente. Puedes empezar con un archivo CSV o conectar el sistema que ya usas. Antes de llamar, acordamos las reglas y quién recibirá los casos que necesiten ayuda.
¿Cómo revisamos las conversaciones y los resultados?
Puedes escuchar las llamadas, leer lo que se dijo y ver cuántos clientes respondieron, prometieron pagar o pagaron. Acordamos qué comparar con tu forma de trabajar hoy.
¿Cómo se protege la información de nuestra cartera?
Kleva cuenta con la certificación ISO/IEC 27001. La información se cifra en tránsito y en reposo, con acceso restringido por rol. Las grabaciones y transcripciones permiten a tu equipo revisar y auditar las gestiones.
¿Podemos empezar con un piloto?
Piloto de 1.000 contactos con implementación en menos de 4 semanas. El alcance y las condiciones se acuerdan en tu propuesta.
Hablemos de tu cartera
Definamos qué parte de tu cartera puede atender Kleva.
Revisemos dónde se acumulan los pendientes, qué llamadas y seguimientos puede asumir Kleva y cómo evaluar el resultado con tu equipo.
A quiénes no estás llegando.
Qué clientes quedan pendientes de contacto y dónde se acumula el seguimiento.
Qué puede asumir Kleva.
Definimos las llamadas y los seguimientos que puede atender Kleva, y los casos que seguirá resolviendo tu equipo.
Cómo evaluar el resultado.
Acordamos qué comparar con tu operación actual: contacto, acuerdos y recuperación.