Voz e IA aplicada
Enrutamiento a humano
Proceso mediante el cual una conversación iniciada con un agente automatizado se transfiere a un operador humano cuando la situación excede la capacidad del sistema.
Contexto
En Kleva el enrutamiento respeta reglas del cliente: qué tipo de casos (disputas, quejas formales, deudores identificados como vulnerables), qué gestor recibe la transferencia, con qué contexto.
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