Voz e IA aplicada
Detección de emoción
Capacidad de un sistema de voz para inferir el estado emocional del hablante a partir del tono, la velocidad, el volumen y las palabras usadas.
Contexto
Útil para adaptar el tono del agente: bajar la agresividad si el deudor está frustrado, ofrecer opciones si está resignado. Kleva usa señales de emoción para decidir cuándo escalar la conversación a un humano.
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Kleva es la plataforma de cobranza con IA voz-nativa para compañías en Latam. Voz dialectal, cumplimiento por país, y modelo de plan mensual más consumo variable.
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