Cumplimiento de cobranza en Colombia

Marcos legales principales

• Ley 1266 de 2008 (Hábeas Data Financiero)

  Regula el manejo de la información contenida en bancos de datos financieros y crediticios. Establece derechos ARCO específicos para datos financieros y plazos de permanencia en centrales de riesgo.

• Circular Externa 007 de 2018 (SFC)

  Define reglas específicas para las gestiones de cobranza en el sistema financiero: horarios, canales, tono, prohibiciones de hostigamiento.

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)

  Marco general de protección de datos. Establece principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido y seguridad.

Reglas de contacto

• Ventana horaria: lunes a viernes 7:00–21:00, sábado 8:00–14:00. Domingos y feriados no.
• Máximo un contacto telefónico por día por el mismo canal.
• Prohibido contactar al deudor a través de terceros salvo autorización expresa.
• El cobrador debe identificarse plenamente al inicio.

Protección de datos personales

El reporte a centrales de riesgo debe cumplir con plazos y con derechos de rectificación. El deudor tiene derecho a solicitar corrección y a que se retire la anotación tras el pago según los tiempos de la Ley 1266.

Reportes a centrales de riesgo

La información se reporta a DataCrédito, TransUnion y Cifin. Los tiempos de permanencia varían según el tipo de dato y su comportamiento; los datos negativos que ya fueron subsanados se retiran según reglas específicas.

Centrales de riesgo relevantes: DataCrédito, TransUnion, Cifin

Cómo Kleva se adapta en Colombia

Kleva respeta la ventana colombiana automáticamente. El guión menciona que la llamada es de cobranza y ofrece opciones de pago sin hostigar. La regulación 007 se refleja en las reglas del agente por default.

Nota de idioma y acento

Español colombiano con adaptación por región (Bogotá, Medellín, costa caribeña). Tono neutro-formal.

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Términos relacionados

Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:

• Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
• Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
• Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
• Consentimiento informado — autorización libre y específica.
• Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
• Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.