Aseguradora · Perú
Cobranza con IA para aseguradoras en Perú
Kleva es la plataforma de cobranza con IA voz-nativa para aseguradorasde Perú. Cumplimiento con SBS, INDECOPI, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, voz entrenada con acentos locales, y modelo de precio por minuto sin nómina fija.
El sector aseguradora en breve
Empresa que emite pólizas de seguro y gestiona el cobro de primas, la renovación y la administración de siniestros con componente financiero.
Características típicas del portafolio
Primas vencidas, renovaciones no confirmadas, pagos de deducibles pendientes. Menos volumen que crédito, pero requerimientos regulatorios propios y necesidad de mantener relación de largo plazo con el asegurado.
Canales usuales de cobranza
Voz para renovaciones significativas, SMS para recordatorios de fecha de vencimiento, email para envío de pólizas y comprobantes. El tono es diferente al de deuda crediticia — es relacional, no adversarial.
Marco regulatorio en Perú
- Regulador principal: SBS, INDECOPI, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
- Marcos legales relevantes:Ley 29733 de Protección de Datos Personales, Reglamento de Gestión de Riesgo de Sobreendeudamiento (SBS), Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Ventana de contacto:Lunes a sábado 8:00–21:00. El uso de canales electrónicos (WhatsApp, SMS) se ha ido regulando también.
- Protección de datos:La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales supervisa el tratamiento de datos personales. Las grabaciones deben notificarse al inicio y custodiarse cifradas.
Kleva viene configurado con estas reglas por default: respetamos laventana de contactodel país, notificamosgrabación, y respetamos derechos ARCOdel deudor. Ver detalle del marco regulatorio del país en/cumplimiento/peruy postura general de seguridad en Confianza y seguridad.
Cómo Kleva encaja en aseguradoras de Perú
Kleva adapta el guión al contexto de seguros: recuperar la póliza es proteger al cliente, no perseguirlo. Las conversaciones se centran en riesgo de perder cobertura y opciones de pago flexibles.
Adaptación local para Perú: Perú es un mercado en crecimiento para cobranza con IA. El acento limeño es el default, con adaptaciones para norte, sur y selva.
Qué obtenés con Kleva
Voz dialectal
El agente habla con el acento y los modismos de Perú, no con una voz neutra ni traducida. El deudor lo detecta desde el primer segundo.
Cumplimiento por diseño
El agente no puede salirse del guión aprobado por vos y respeta la ventana de contacto de Perú automáticamente.
Costo por minuto, no por asiento
Pagás por minuto de conversación real. El costo escala con el trabajo hecho, no con la nómina instalada.
Datos estructurados
Cada llamada genera métricas por deudor: razón del atraso, canal preferido, mejor horario de contacto. Los devolvemos al sistema del cliente.
Escalamiento a humano
Cuando el caso lo requiere (disputa, deudor vulnerable, monto alto), el agente transfiere la conversación a tu equipo con todo el contexto (handoff completo).
Auditoría completa
Cada llamada queda grabada, transcripta y ligada al deudor. Podés responder rápido ante un reclamo formal ante SBS, INDECOPI, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Preguntas frecuentes
¿Es legal la cobranza con IA para aseguradoras en Perú?
Sí. La cobranza con IA es legal en Perú mientras respete el marco de SBS, INDECOPI, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y la ventana de contacto local. Ventana de contacto en Perú: Lunes a sábado 8:00–21:00. El uso de canales electrónicos (WhatsApp, SMS) se ha ido regulando también. Kleva viene configurado con estas reglas por default —respeta la ventana, notifica la grabación al inicio cuando la ley lo exige y aplica los derechos ARCO del deudor— y cada llamada queda en un log de auditoría de 12 meses disponible para el cliente y su regulador.
¿Cómo se aplica la cobranza con IA a aseguradoras en Perú?
Kleva adapta el guión al contexto de seguros: recuperar la póliza es proteger al cliente, no perseguirlo. Las conversaciones se centran en riesgo de perder cobertura y opciones de pago flexibles. La voz está entrenada con el acento local de Perú y el agente escala a un humano de tu equipo cuando el caso lo requiere (disputa, deudor vulnerable o monto alto).
¿Qué canales usa Kleva para cobrar a aseguradoras?
Voz para renovaciones significativas, SMS para recordatorios de fecha de vencimiento, email para envío de pólizas y comprobantes. El tono es diferente al de deuda crediticia — es relacional, no adversarial.
¿Cómo protege Kleva los datos del deudor en Perú?
La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales supervisa el tratamiento de datos personales. Las grabaciones deben notificarse al inicio y custodiarse cifradas. Kleva almacena las grabaciones cifradas y con acceso restringido, y respeta los derechos ARCO del deudor. El detalle regulatorio completo de Perú está en /cumplimiento/peru.
Piloto sin compromiso
Probá cobranza con IA en tu cartera de aseguradoraen Perú
Piloto de 100–1000 cuentas listo en 2–3 semanas. Integración con tu sistema, entrenamiento del agente y setup de cumplimiento. Sin licencia anual.
Solicita una demo