Cumplimiento de cobranza en Perú

Marcos legales principales

• Ley 29733 de Protección de Datos Personales

  Marco general de protección de datos personales (2011). Establece derechos ARCO, obligaciones del responsable y régimen sancionatorio.

• Reglamento de Gestión de Riesgo de Sobreendeudamiento (SBS)

  Regula cómo las Instituciones Financieras Peruanas deben gestionar el riesgo de sobreendeudamiento del deudor, incluyendo el uso de información de centrales de riesgo.

• Código de Protección y Defensa del Consumidor

  Marco de defensa del consumidor que aplica a servicios financieros. INDECOPI recibe y resuelve denuncias formales.

Reglas de contacto

• Ventana horaria: lunes a sábado 8:00–21:00. El uso de canales electrónicos (WhatsApp, SMS) se ha ido regulando también.
• El cobrador debe identificarse plenamente al inicio.
• Prohibido el uso de mensajes engañosos o amenazantes.
• Prohibido contactar en la vía pública o en el lugar de trabajo del deudor sin autorización.

Protección de datos personales

La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales supervisa el tratamiento de datos personales. Las grabaciones deben notificarse al inicio y custodiarse cifradas. Multas administrativas por incumplimiento.

Reportes a centrales de riesgo

La información crediticia se reporta a Equifax Perú (antes Datacrédito), Sentinel y a la Central de Riesgos de la SBS. Reglas específicas sobre plazos de permanencia de deudas resueltas.

Centrales de riesgo relevantes: Equifax Perú, Sentinel, Central de Riesgos de la SBS, Xchange

Cómo Kleva se adapta en Perú

Kleva usa acento limeño como default con adaptaciones para norte, sur y selva. El guión respeta la ventana horaria y las prohibiciones específicas del Código de Consumidor.

Nota de idioma y acento

Español peruano. El tono es más formal que en Argentina; el 'usted' es el default.

Ver más sobre nuestra postura de seguridad en Confianza y seguridad, y explorá el pilar general de cobranza con IA para entender cómo funciona la plataforma.

Términos relacionados

Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:

• Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
• Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
• Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
• Consentimiento informado — autorización libre y específica.
• Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
• Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.