Métricas

Tasa de recupero

Porcentaje del monto adeudado que efectivamente se cobra dentro de un período determinado. Es el KPI final y más importante de una operación de cobranza.

Contexto

Se mide típicamente por bucket: recupero a 30 días, a 60, a 90. Un buen call center administrativo logra 40-60% de recupero en el primer bucket; después cae. Kleva mejora este número al aumentar la tasa de contactabilidad.

Términos relacionados

Tasa de contactabilidad Porcentaje de intentos de contacto que efectivamente llegan al deudor y sostienen una conversación (versus contestador, teléfono equivocado o desconexión inmediata).
Tasa de promesa Porcentaje de contactos efectivos que terminan en una promesa de pago (compromiso verbal o escrito del deudor a pagar en una fecha específica).
Roll rate Porcentaje de cuentas que se mueven de un bucket de mora al siguiente en un período determinado (por ejemplo, del bucket 30-60 al 60-90).

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