Cumplimiento por país
Cumplimiento de cobranza en México
La cobranza con IA es legal en México siempre que respete el marco de CNBV, CONDUSEF, PROFECO, INAI: ventanas de contacto, identificación del agente, protección de datos y reporte a centrales de riesgo. Kleva aplica estas reglas por default.
Preguntas frecuentes de cumplimiento en México
¿Es legal la cobranza con IA bajo la CNBV en México?
Sí. La cobranza con IA es legal en México siempre que respete el marco de la CNBV, la CONDUSEF y la LFPDPPP: ventana de contacto de 7:00 a 22:00, identificación del acreedor al inicio de cada llamada y protección de los datos del deudor. Kleva bloquea automáticamente las llamadas fuera de esa ventana, identifica al acreedor en el saludo y deja cada llamada grabada en un log de auditoría de 12 meses disponible para el cliente y su regulador.
¿Qué exige el marco regulatorio mexicano (CNBV, CONDUSEF, LFPDPPP) a la cobranza con IA?
El marco mexicano exige respetar la ventana horaria de cobranza (lunes a sábado 7:00–22:00), no divulgar la deuda a terceros, identificar al cobrador y al acreedor al inicio, y tratar los datos personales bajo la LFPDPPP con principios ARCO y aviso de privacidad. Kleva aplica estas reglas por default: el agente respeta la ventana, se identifica, no comparte la deuda con terceros y procesa los datos del deudor conforme a la LFPDPPP.
¿Cómo protege Kleva los datos del deudor en México?
Kleva trata los datos del deudor bajo la LFPDPPP y respeta los derechos ARCO — acceso, rectificación, cancelación y oposición —, que el deudor ejerce ante el responsable de datos de la política de privacidad. Las grabaciones se notifican al inicio cuando la ley lo exige y se almacenan cifradas.
Marcos legales principales
Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera
Conocida como Ley Fintech (2018). Regula a las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico e Instituciones de Financiamiento Colectivo, incluyendo obligaciones de reporte, KYC y protección al usuario.
Ley de Instituciones de Crédito
Marco general para bancos. Define reglas para el otorgamiento de crédito, la cobranza y la relación con el usuario financiero.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Regula el tratamiento de datos personales por parte de particulares (bancos, fintechs, aseguradoras). Establece principios ARCO y obligaciones de aviso de privacidad.
Reglas de contacto
- Ventana horaria: lunes a sábado 7:00–22:00 hora local para llamadas de cobranza. Domingos y feriados restringido según sector.
- Prohibido contactar al deudor en su lugar de trabajo si el deudor pidió no hacerlo.
- Prohibido divulgar la deuda a terceros (familiares, colegas, empleador).
- Toda llamada debe iniciarse con la identificación del cobrador y del acreedor.
Protección de datos personales
El aviso de privacidad debe ser explícito y accesible. Las grabaciones de llamadas requieren consentimiento notificado al inicio de la conversación. El INAI supervisa cumplimiento y puede sancionar hasta 320,000 UMAs.
Reportes a centrales de riesgo
Las Instituciones Financieras reportan a Buró de Crédito y Círculo de Crédito. La calidad del reporte es supervisada por CONDUSEF; los reportes incorrectos son causa de queja formal y sanción.
Centrales de riesgo relevantes:Buró de Crédito, Círculo de Crédito
Cómo Kleva se adapta en México
Kleva bloquea automáticamente las llamadas fuera de la ventana 7:00-22:00. El agente se identifica al inicio con el nombre del acreedor. Los guiones se ajustan por dialecto regional (DF, Monterrey, Guadalajara, Occidente, Sureste).
Nota de idioma y acento
Español mexicano con adaptación por región. El voseo argentino no aplica; el 'usted' es el default respetuoso en primer contacto.
Ver más sobre nuestra postura de seguridad enConfianza y seguridad, explorá elpilar general de cobranza con IA para entender cómo funciona la plataforma, y consultá laspreguntas frecuentes de cumplimientopara dudas de compliance por producto.
Términos relacionados
Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:
- Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
- Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
- Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
- Consentimiento informado — autorización libre y específica.
- Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
- Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.
Piloto sin compromiso
Probá cobranza con IA en México
Piloto de 100–1000 cuentas listo en 2–3 semanas. Configurado con las reglas locales de México por default.
Solicita una demo