Cumplimiento de cobranza en México

Marcos legales principales

• Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera

  Conocida como Ley Fintech (2018). Regula a las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico e Instituciones de Financiamiento Colectivo, incluyendo obligaciones de reporte, KYC y protección al usuario.

• Ley de Instituciones de Crédito

  Marco general para bancos. Define reglas para el otorgamiento de crédito, la cobranza y la relación con el usuario financiero.

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

  Regula el tratamiento de datos personales por parte de particulares (bancos, fintechs, aseguradoras). Establece principios ARCO y obligaciones de aviso de privacidad.

Reglas de contacto

• Ventana horaria: lunes a sábado 7:00–22:00 hora local para llamadas de cobranza. Domingos y feriados restringido según sector.
• Prohibido contactar al deudor en su lugar de trabajo si el deudor pidió no hacerlo.
• Prohibido divulgar la deuda a terceros (familiares, colegas, empleador).
• Toda llamada debe iniciarse con la identificación del cobrador y del acreedor.

Protección de datos personales

El aviso de privacidad debe ser explícito y accesible. Las grabaciones de llamadas requieren consentimiento notificado al inicio de la conversación. El INAI supervisa cumplimiento y puede sancionar hasta 320,000 UMAs.

Reportes a centrales de riesgo

Las Instituciones Financieras reportan a Buró de Crédito y Círculo de Crédito. La calidad del reporte es supervisada por CONDUSEF; los reportes incorrectos son causa de queja formal y sanción.

Centrales de riesgo relevantes: Buró de Crédito, Círculo de Crédito

Cómo Kleva se adapta en México

Kleva bloquea automáticamente las llamadas fuera de la ventana 7:00-22:00. El agente se identifica al inicio con el nombre del acreedor. Los guiones se ajustan por dialecto regional (DF, Monterrey, Guadalajara, Occidente, Sureste).

Nota de idioma y acento

Español mexicano con adaptación por región. El voseo argentino no aplica; el 'usted' es el default respetuoso en primer contacto.

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Términos relacionados

Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:

• Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
• Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
• Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
• Consentimiento informado — autorización libre y específica.
• Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
• Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.