Cumplimiento de cobranza en Guatemala

Marcos legales principales

• Ley de Bancos y Grupos Financieros

  Marco general de regulación bancaria. Establece obligaciones de las entidades bancarias hacia sus clientes.

• Ley de Acceso a la Información Pública

  Regula el acceso a la información y contiene disposiciones sobre datos personales que aplican al sistema financiero.

• Ley de Protección al Consumidor y Usuario

  Marco de defensa del consumidor que aplica a servicios financieros. Regula prácticas de cobranza y comunicación con clientes.

Reglas de contacto

• Ventana horaria: lunes a sábado 8:00–20:00.
• El cobrador debe identificarse al inicio.
• Prohibido el hostigamiento y el uso de amenazas.

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales debe respetar el consentimiento y el propósito informado. Las grabaciones se notifican al inicio.

Reportes a centrales de riesgo

La información crediticia se reporta a las centrales de riesgo autorizadas por la SIB.

Centrales de riesgo relevantes: Centrales de riesgo autorizadas por la SIB

Cómo Kleva se adapta en Guatemala

Kleva usa acento guatemalteco con guiones respetuosos y no confrontacionales. La ventana horaria se respeta automáticamente.

Nota de idioma y acento

Español guatemalteco. Tono muy formal y respetuoso; el 'usted' es la norma incluso con deudores de menor edad.

Ver más sobre nuestra postura de seguridad en Confianza y seguridad, y explorá el pilar general de cobranza con IA para entender cómo funciona la plataforma.

Términos relacionados

Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:

• Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
• Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
• Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
• Consentimiento informado — autorización libre y específica.
• Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
• Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.