Cumplimiento de cobranza en Ecuador

Marcos legales principales

• Código Orgánico Monetario y Financiero (COMYF)

  Marco general del sistema financiero ecuatoriano. Regula bancos, cooperativas de ahorro y crédito, y otras entidades financieras.

• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales

  Ley de protección de datos personales (2021). Establece derechos ARCO y obligaciones para el responsable de tratamiento.

• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor

  Marco de defensa del consumidor aplicable a servicios financieros. Regula las relaciones entre proveedores de servicios financieros y sus clientes.

Los enlaces apuntan a las fuentes oficiales de cada regulador o al texto de la ley. Kleva no es un despacho legal; esta página resume el marco aplicable y no constituye asesoría jurídica.

Reglas de contacto

• Ventana horaria: lunes a viernes 8:00–20:00, sábado 8:00–14:00. Domingos y feriados restringido.
• El cobrador debe identificarse al inicio de la llamada.
• Prohibido el hostigamiento y la divulgación de la deuda a terceros.

Protección de datos personales

La Ley Orgánica de Protección de Datos exige consentimiento informado para el tratamiento de datos personales. Las grabaciones requieren notificación al deudor.

Reportes a centrales de riesgo

La información crediticia se reporta a burós de crédito autorizados. La Superintendencia de Bancos supervisa la calidad de la información reportada.

Centrales de riesgo relevantes: Burós de crédito autorizados por la SB

Cómo Kleva se adapta en Ecuador

Kleva usa acento ecuatoriano con adaptación regional (Quito, Guayaquil, Cuenca). Los guiones respetan la ventana horaria y las obligaciones de identificación.

Nota de idioma y acento

Español ecuatoriano. Tono formal, respetuoso, con 'usted' por default.

Ver más sobre nuestra postura de seguridad en Confianza y seguridad, explora el pilar general de cobranza con IA para entender cómo funciona la plataforma, y consulta las preguntas frecuentes de cumplimiento para dudas de compliance por producto.

Términos relacionados

Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:

• Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
• Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
• Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
• Consentimiento informado — autorización libre y específica.
• Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
• Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.