Cumplimiento de cobranza en Brasil

Marcos legales principales

• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

  Ley general de protección de datos personales, vigente desde 2020. Equivalente al GDPR europeo. La ANPD puede aplicar sanciones de hasta 2% de la facturación.

• Código de Defesa do Consumidor

  Marco de defensa del consumidor que aplica a servicios financieros. Regula prácticas de cobranza y prohíbe hostigamiento.

• Resolução Bacen 4.949

  Regulación específica del Banco Central sobre políticas y procedimientos de relacionamiento con clientes de servicios bancarios.

Reglas de contacto

• Ventana horaria: lunes a sábado 8:00–20:00. Domingos y feriados no.
• El cobrador debe identificarse plenamente al inicio.
• Prohibido el hostigamiento (art. 71 del Código de Defesa do Consumidor).
• Prohibido divulgar la deuda a terceros o exponerla públicamente.

Protección de datos personales

LGPD establece derechos ARCO específicos, obligaciones de notificación de incidentes y régimen sancionatorio robusto administrado por la ANPD.

Reportes a centrales de riesgo

La información crediticia se reporta a SERASA, SPC Brasil y Boa Vista. La calidad del reporte es supervisada por Bacen y PROCON.

Centrales de riesgo relevantes: SERASA, SPC Brasil, Boa Vista, Quod

Cómo Kleva se adapta en Brasil

Kleva soporta portugués brasileño con acentos regionales (São Paulo, Rio, Nordeste). Los guiones respetan el Código de Defesa do Consumidor y la LGPD por default.

Nota de idioma y acento

Portugués brasileño (não hispanohablante). Kleva ofrece voz nativa brasileña con adaptación regional.

Ver más sobre nuestra postura de seguridad en Confianza y seguridad, y explorá el pilar general de cobranza con IA para entender cómo funciona la plataforma.

Términos relacionados

Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:

• Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
• Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
• Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
• Consentimiento informado — autorización libre y específica.
• Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
• Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.