Integración · Telefonía y voz
Cómo integrar Kleva con Genesys
Kleva es la plataforma de cobranza con IA voz-nativa para compañías en Latam, y se integra vía API con tu telefonía. Kleva puede convivir con un contact center como Genesys, encargándose del volumen de cobranza preventiva y primer contacto con voz de IA.
Qué es Genesys
Genesys es una plataforma de contact center empresarial usada por bancos grandes para orquestar llamadas y agentes.
Cómo se integra Kleva con Genesys
Kleva se conecta vía API con tu telefonía: toma las cuentas a gestionar, ejecuta la conversación de cobranza con su agente de voz —que negocia dentro de las reglas del acreedor, respeta la ventana de contacto de cada país y escala a un humano cuando hace falta— y devuelve los resultados a tu sistema. No hay conector pre-construido que instalar: Kleva se integra con el sistema que ya usas.
- Entrada: las cuentas en mora, saldos y datos del deudor que ya viven en Genesys.
- Gestión: el agente de voz de Kleva contacta, negocia y registra cada interacción de forma auditable.
- Salida: promesa de pago, motivo de disputa, canal preferido y mejor horario de contacto, devueltos a Genesys o a tu sistema.
Preguntas frecuentes
¿Kleva se integra con Genesys?
Sí. Kleva se conecta vía API con tu telefonía: recibe las cuentas a gestionar, ejecuta la conversación de cobranza con su agente de voz y devuelve los resultados —promesa de pago, motivo de disputa y canal preferido— a tu sistema. No requiere un conector pre-construido: se integra con el sistema que ya usas.
¿Necesito instalar un conector especial para usar Kleva con Genesys?
No. Kleva se integra vía API con el sistema del cliente; no depende de un conector pre-construido ni de un marketplace. La integración se define durante el onboarding junto con las reglas del portafolio (rangos de negociación, ventanas de contacto por país y criterios de escalamiento).
¿Cómo protege Kleva los datos al integrarse con Genesys?
Los datos se transmiten cifrados con TLS 1.2+ y se almacenan cifrados con AES-256 en AWS, con acceso restringido por rol y un log de auditoría. Kleva respeta las reglas de contacto y de protección de datos de cada país, y cada llamada queda grabada y disponible para auditoría.
Otras integraciones de Telefonía y voz
Ver todas las integraciones de Kleva, la guía de cobranza con IA o el glosario de cobranza.
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