Integración · Telefonía y voz
Cómo integrar Kleva con Avaya
Kleva es la plataforma de cobranza con IA voz-nativa para compañías en Latam, y se integra vía API con tu telefonía. Kleva complementa una infraestructura Avaya asumiendo la cobranza automatizada de alto volumen sin reemplazar tu operación humana.
Qué es Avaya
Avaya es una plataforma de telefonía y contact center tradicional presente en muchas instituciones financieras de la región.
Cómo se integra Kleva con Avaya
Kleva se conecta vía API con tu telefonía: toma las cuentas a gestionar, ejecuta la conversación de cobranza con su agente de voz —que negocia dentro de las reglas del acreedor, respeta la ventana de contacto de cada país y escala a un humano cuando hace falta— y devuelve los resultados a tu sistema. No hay conector pre-construido que instalar: Kleva se integra con el sistema que ya usas.
- Entrada: las cuentas en mora, saldos y datos del deudor que ya viven en Avaya.
- Gestión: el agente de voz de Kleva contacta, negocia y registra cada interacción de forma auditable.
- Salida: promesa de pago, motivo de disputa, canal preferido y mejor horario de contacto, devueltos a Avaya o a tu sistema.
Preguntas frecuentes
¿Kleva se integra con Avaya?
Sí. Kleva se conecta vía API con tu telefonía: recibe las cuentas a gestionar, ejecuta la conversación de cobranza con su agente de voz y devuelve los resultados —promesa de pago, motivo de disputa y canal preferido— a tu sistema. No requiere un conector pre-construido: se integra con el sistema que ya usas.
¿Necesito instalar un conector especial para usar Kleva con Avaya?
No. Kleva se integra vía API con el sistema del cliente; no depende de un conector pre-construido ni de un marketplace. La integración se define durante el onboarding junto con las reglas del portafolio (rangos de negociación, ventanas de contacto por país y criterios de escalamiento).
¿Cómo protege Kleva los datos al integrarse con Avaya?
Los datos se transmiten cifrados con TLS 1.2+ y se almacenan cifrados con AES-256 en AWS, con acceso restringido por rol y un log de auditoría. Kleva respeta las reglas de contacto y de protección de datos de cada país, y cada llamada queda grabada y disponible para auditoría.
Otras integraciones de Telefonía y voz
Ver todas las integraciones de Kleva, la guía de cobranza con IA o el glosario de cobranza.
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