Procesos y flujos

Cobranza administrativa

Etapa de cobranza que ocurre entre el vencimiento del pago y aproximadamente 90 días de mora, gestionada por el propio acreedor o su outsourcing directo.

Contexto

Se compone de gestiones no judiciales: llamadas, SMS, correos y WhatsApp. En Latinoamérica esta etapa concentra el 70-85% del recupero total de la cartera; después de 90 días la probabilidad cae drásticamente.

Términos relacionados

Cobranza preventiva Gestión de contacto realizada antes de la fecha de vencimiento del pago, con el objetivo de recordar al deudor y facilitarle el pago puntual.
Cobranza extrajudicial Gestión de cobranza fuera del ámbito judicial, típicamente delegada a una empresa especializada, después de que el acreedor original haya agotado su cobranza administrativa.
Roll rate Porcentaje de cuentas que se mueven de un bucket de mora al siguiente en un período determinado (por ejemplo, del bucket 30-60 al 60-90).

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