Cómo Hacer Compliance en Cobranzas Automatizadas en México y Colombia

Compliance en cobranzas automatizadas: el marco regulatorio

La cobranza automatizada debe operar dentro de un marco regulatorio estricto. La buena noticia: la automatización facilita el compliance. Un voice agent bien configurado puede garantizar el 100% de cumplimiento normativo en cada interacción.

Kleva incorpora las regulaciones de México, Colombia y otros países de LATAM en su configuración base.

Marco regulatorio de cobranza en México

CONDUSEF: la autoridad de referencia

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) regula las prácticas de cobranza en México.

Horarios permitidos de contacto

Lunes a sábado entre las 7:00 AM y las 10:00 PM. Prohibidas las llamadas a domingos y días feriados oficiales.

Identificación obligatoria

Toda llamada debe iniciar con identificación de la empresa cobradora, nombre del gestor, y propósito de la llamada.

Prohibición de prácticas coercitivas

Prohíbe: amenazas de violencia, lenguaje obsceno, revelación de mora a terceros, llamadas repetitivas con intención de hostigar.

Marco regulatorio de cobranza en Colombia

Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)

Circulares externas que establecen estándares de conducta. Horarios permitidos: 7 AM - 9 PM en días hábiles.

Habeas data financiero

Los deudores tienen derecho a conocer qué información reporta la empresa sobre ellos en las centrales de riesgo.

Cómo configurar compliance total en cobranza automatizada

Horarios por país y región

Kleva permite configurar horarios específicos por país e incluso por estado. El sistema bloquea automáticamente llamadas fuera del horario permitido.

Gestión de opt-outs

El sistema registra y respeta inmediatamente cualquier solicitud de opt-out, manteniéndola actualizada en tiempo real en todas las campañas.

Límites de frecuencia de contacto

La plataforma aplica automáticamente los límites configurados: máximo X intentos por día, mínimo Y horas entre intentos.

Checklist de compliance para cobranza automatizada

✓ Horarios de contacto configurados y respetados

✓ Identificación completa al inicio de cada llamada

✓ Opt-out funcional y respetado inmediatamente

✓ Frecuencia dentro de los límites

✓ Guión sin lenguaje amenazante

✓ Grabaciones almacenadas por período regulatorio

✓ Consentimiento de protección de datos documentado

Las consecuencias de no cumplir

México: multas de la CONDUSEF de hasta el 10% de las operaciones irregulares. Colombia: sanciones de la SFC de hasta 200 SMMLV. Más impacto reputacional y riesgo de demandas civiles.

Conclusión: compliance automatizado es la solución

Las empresas que automatizan su compliance tienen menor riesgo regulatorio y mejor reputación. Kleva garantiza compliance automático en México, Colombia y toda Latinoamérica.