Voz e IA aplicada
Guión conversacional
Estructura semi-abierta que define los objetivos, las reglas y los caminos permitidos que puede seguir un agente de voz en una conversación, sin dictar palabra por palabra.
Contexto
El guión moderno especifica objetivos (obtener promesa de pago) y restricciones (no ofrecer condonación mayor al 20%) pero deja al modelo de lenguaje elegir cómo formular la conversación. Es la evolución del guión estricto del call center.
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