Roles y actores
Defensor del consumidor financiero
Figura institucional o regulatoria que recibe quejas y reclamos de deudores contra prácticas indebidas de acreedores o cobradores.
Contexto
En Colombia es la Defensoría del Consumidor Financiero de la entidad. En México es la Condusef. Un buen sistema de cobranza minimiza las quejas — Kleva registra cada interacción para dar respuesta rápida ante un reclamo.
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