Habla con una persona real
Sin bots, sin vueltas. Te mostramos Kleva en vivo.
Por qué personalizar los mensajes de cobranza es más rentable que la cobranza masiva
La cobranza masiva tiene tasas de respuesta bajas porque los deudores reciben decenas de mensajes impersonales cada día.
Kleva utiliza datos del deudor para personalizar automáticamente cada comunicación, adaptando mensaje, canal, monto e historial de cada persona.
Dimensiones de personalización en cobranza
1. Personalización básica: datos de la deuda
Nombre del deudor, monto exacto, fecha de vencimiento, número de cuenta, nombre del acreedor.
2. Personalización de canal
Los datos históricos revelan el canal preferido. Un deudor que históricamente respondió a WhatsApp debería recibir el primer contacto por WhatsApp.
3. Personalización temporal
Llamar cuando el deudor tiene más probabilidad de atender. Los datos históricos identifican el momento óptimo para cada individuo.
4. Personalización de la oferta
Adaptar la oferta a la capacidad de pago del deudor: pago total para quien tiene primer mora, plan de cuotas para quien tiene historial irregular.
Personalización según tipo de deudor
El deudor 'olvidadizo'
Tono: amigable, sin urgencia exagerada. Oferta: link de pago directo. Canal: digital. Ejemplo: 'Hola [Nombre], tu pago de [Monto] venció el [Fecha]. ¿Podés confirmarnos si ya lo realizaste? Pagalo aquí: [Link]'
El deudor con estrés temporal
Tono: empático, orientado a soluciones. Oferta: plan de cuotas. Canal: WhatsApp o llamada. Ejemplo: 'Entendemos que a veces hay imprevistos. ¿Podemos ayudarte con un plan de pago flexible?'
El deudor estratégico
Tono: firme, con consecuencias claras. Oferta: descuento por pago inmediato. Canal: llamada. Ejemplo: 'Tu deuda tiene [X] días vencida. Podemos ofrecerte un descuento del 15% si pagás hoy.'
Cómo implementar personalización con IA
Paso 1: Enriquecer el perfil del deudor
Combinar datos internos (historial, perfil demográfico) con datos externos (buró de crédito) para un perfil rico de cada deudor.
Paso 2: Automatizar la personalización
Kleva automatiza la selección del segmento, canal, mensaje y timing para cada deudor, actualizando en tiempo real según los resultados.
Conclusión: personalizar es invertir en resultados
La personalización de mensajes de cobranza es una de las palancas de mayor impacto. Kleva hace posible esta personalización a escala masiva, adaptando cada contacto al perfil único de cada deudor.
FAQ