Deep dives into AI, debt collection, and financial innovation in Latin America
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Presentar los KPIs correctos al directorio mensualmente transforma la cobranza en una ventaja estratégica. Esta guía detalla los 10 indicadores esenciales, sus fórmulas y cómo interpretarlos para la toma de decisiones.
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No todos los canales de cobranza tienen el mismo rendimiento. Este análisis compara la tasa de recuperación por canal —llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico y voice agent— con datos reales y guías para elegir la estrategia omnicanal óptima.
Priorizar qué deudores atender primero es una decisión que puede hacer o deshacer el rendimiento de un equipo de cobranza. Este artículo explica cómo construir un sistema de scoring justo, efectivo y libre de sesgos para gestionar cartera vencida.
Saber si un deudor puede pagar —y cuánto— es tan importante como saber si quiere pagar. La inteligencia artificial permite medir la capacidad de pago real con una precisión imposible de lograr con métodos tradicionales.
La experiencia del cliente durante la cobranza impacta directamente la retención y el NPS. Este artículo explica qué métricas usar —NPS, CSAT, CES— cómo implementarlas y cómo una buena CX en cobranza puede transformar una interacción difícil en una oportunidad de fidelización.
