# Kleva

> Cobranza con IA para bancos, prestamistas, fintechs y aseguradoras de Latinoamérica. Agentes de voz nativo-dialectales, cumplimiento por país y automación del ciclo de vida del préstamo. Modelo de precio por minuto sin nómina fija.

Kleva Tech, Inc. es una compañía con sede en Delaware (Estados Unidos) que opera desde Ciudad de México y Buenos Aires. Construye agentes de voz con inteligencia artificial que reemplazan al call center tradicional en el primer contacto de cobranza con el deudor. Los agentes negocian dentro de las reglas del acreedor, registran promesas de pago, y escalan a humanos cuando la situación lo requiere. Operación activa en México, Colombia, Argentina, Perú, Ecuador, Guatemala y Brasil. La entidad está registrada en Wikidata como [Q140473402](https://www.wikidata.org/wiki/Q140473402).

## Guías principales

- [Cobranza con IA para bancos y prestamistas de Latinoamérica](https://www.kleva.co/cobranza-con-ia): Pilar completo que define qué es la cobranza con IA, cómo funciona la plataforma de Kleva (5-step: integración, entrenamiento, ejecución multicanal, escalamiento, datos), beneficios frente a cobranza tradicional (costo variable, escala inmediata, cumplimiento por diseño, consistencia, datos estructurados, voz dialectal), industrias (bancos, fintechs, aseguradoras, telecom, retail, microfinancieras), cumplimiento por país, modelo de precio por minuto, FAQ y CTA.
- [Confianza y seguridad](https://www.kleva.co/trust): Postura actual de seguridad (cifrado TLS 1.2+, AES-256 at rest, AWS multi-zona, RBAC, 12-month audit log), cumplimiento en progreso (SOC 2 Type I con Vanta, ISO 27001 en roadmap — no tenemos certificaciones aún, somos honestos al respecto), manejo de datos (retención por defecto 24 meses, portabilidad, derechos ARCO), reporte de vulnerabilidades (hi@kleva.co con asunto [SEC], SLA de 2 días hábiles para acuse, 7 para plan de mitigación), documentos legales (DPA + SIG Lite + CAIQ a pedido).
- [Preguntas de cumplimiento sobre cobranza con IA](https://www.kleva.co/preguntas-cumplimiento): FAQ de compliance para bancos y fintechs — legalidad de la cobranza con IA por país (CNBV, Superintendencia Financiera, BCRA, SBS), protección de datos (LFPDPPP, Ley 1266/1581, Ley 25.326, Ley 29733, derechos ARCO), residencia de datos en AWS por región, integración vía API con el core o CRM sin reemplazarlo, y las reglas del agente de IA (negocia solo dentro de los rangos autorizados por el cliente, escala a humano ante disputa, amenaza legal o deudor vulnerable).
- [Precios de la cobranza con IA de Kleva](https://www.kleva.co/precios): Modelo de precio de Kleva — se cobra por minuto de conversación real, sin licencia mensual, sin costo por asiento y sin setup fee, de modo que el costo escala con el volumen y no con el equipo. Los pilotos arrancan con 100–1.000 cuentas y sin compromiso de largo plazo; la cotización exacta depende del volumen, la ventana de contacto y la complejidad regulatoria por país. FAQ de precios + CTA de cotización.

## Glosario de cobranza (60 términos, 6 categorías)

- [Glosario de cobranza — índice](https://www.kleva.co/glosario-cobranza): Definiciones prácticas en español latinoamericano para gerentes de cobranza, credit collections managers, analistas de riesgo y equipos de recobro.

### Términos básicos (12)

- [cobranza](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/cobranza): Proceso de recuperación de dinero adeudado, dividido en preventiva, administrativa y prejudicial/judicial.
- [mora](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/mora): Estado de incumplimiento de pago que dispara gestiones de cobranza; se mide por bucket de días.
- [deuda](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/deuda): Obligación monetaria del deudor, con capital, intereses corrientes, moratorios y gastos.
- [deudor](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/deudor): Titular de la obligación, protegido por leyes de defensa del consumidor financiero.
- [acreedor](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/acreedor): Titular del derecho a cobrar, sea originador o cesionario.
- [impago](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/impago): Falta de pago que dispara el flujo de cobranza.
- [atraso](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/atraso): Días transcurridos desde el vencimiento sin pago (DPD).
- [promesa de pago](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/promesa-de-pago): Compromiso verbal o escrito del deudor de pagar en fecha específica.
- [plan de pago](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/plan-de-pago): División de deuda vencida en cuotas para facilitar recupero.
- [castigo (write-off)](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/castigo): Baja contable de deuda incobrable, sin extinguir la obligación legal.
- [provisión](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/provision): Reserva contable regulatoria para cubrir pérdida esperada por bucket de mora.
- [cartera vencida](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/cartera-vencida): Créditos en mora; foco de la mesa de cobranza; base del índice de morosidad.

### Procesos y flujos (10)

- [cobranza preventiva](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/cobranza-preventiva): Contacto pre-vencimiento; alta rentabilidad por contacto; máximo valor para IA.
- [cobranza administrativa](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/cobranza-administrativa): 1-90 días de mora; concentra 70-85% del recupero total.
- [cobranza extrajudicial](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/cobranza-extrajudicial): Post-administrativa, delegada a empresa especializada, contingency fee 15-40%.
- [cobranza judicial](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/cobranza-judicial): Vía tribunales; 12-48 meses en LatAm; tasa de recupero 20-40%.
- [castigo contable](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/castigo-contable): Baja de estados financieros, típicamente 180-360 días de mora.
- [refinanciamiento](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/refinanciamiento): Modificación de condiciones para permitir pago sin default severo.
- [reestructuración](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/reestructuracion): Reorganización profunda; puede incluir consolidación o quita parcial.
- [condonación](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/condonacion): Renuncia parcial o total del acreedor a cobrar, a cambio de pago inmediato.
- [dación en pago](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/dacion-en-pago): Extinción de deuda entregando un bien; común en hipotecario y automotriz.
- [cesión de cartera](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/cesion-de-cartera): Transferencia de titularidad a un tercero (fondo de recobro) a precio descontado.

### Regulación y compliance (10)

- [hábeas data](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/habeas-data): Derecho constitucional a conocer, actualizar y rectificar información en centrales de riesgo.
- [derechos ARCO](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/derechos-arco): Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición sobre datos personales.
- [Ley 25.326](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/ley-25326): Ley argentina de Protección de Datos Personales (2000), derechos ARCO y AAIP.
- [LGPD](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/lgpd): Lei Geral de Proteção de Dados de Brasil (2020), equivalente a GDPR, ANPD como autoridad.
- [ventana de contacto](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/ventana-de-contacto): Rango horario permitido para llamadas de cobranza, definido por país.
- [consentimiento informado](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/consentimiento-informado): Autorización libre y específica para tratamiento de datos.
- [grabación de llamada](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/grabacion-de-llamada): Registro de audio con notificación al inicio y retención cifrada.
- [tratamiento de datos](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/tratamiento-de-datos): Cualquier operación sobre datos personales, con base legal requerida.
- [derecho al olvido](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/derecho-al-olvido): Solicitud de eliminación cuando los datos ya no son necesarios.
- [sujeto obligado](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/sujeto-obligado): Persona jurídica sujeta a reporte y prevención de lavado de dinero.

### Métricas (10)

- [tasa de recupero](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/tasa-de-recupero): Porcentaje del monto adeudado efectivamente cobrado por período.
- [tasa de contactabilidad](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/tasa-de-contactabilidad): Porcentaje de intentos que llegan al deudor con conversación real.
- [tasa de promesa](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/tasa-de-promesa): Porcentaje de contactos efectivos que terminan en promesa de pago.
- [tasa de cumplimiento de promesa](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/tasa-de-cumplimiento-de-promesa): Porcentaje de promesas que se convierten en pago dentro del plazo.
- [DSO](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/dso): Days Sales Outstanding, días promedio para cobrar cuentas a crédito.
- [roll rate](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/roll-rate): Porcentaje de cuentas que se mueven al siguiente bucket de mora.
- [flow rate](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/flow-rate): Velocidad y dirección de flujo de cuentas entre buckets.
- [net charge-off](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/net-charge-off): Monto neto castigado por incobrabilidad, como % de cartera promedio.
- [bucket de mora](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/bucket-de-mora): Rango de DPD para reportes, provisiones y priorización.
- [costo por cuenta](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/costo-por-cuenta): Costo total de gestión dividido por cuentas activas; fijo vs variable.

### Roles y actores (6)

- [gestor de cobranza](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/gestor-de-cobranza): Profesional o agente automatizado que ejecuta gestiones directas.
- [mesa de cobranza](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/mesa-de-cobranza): Equipo interno o outsourcing centralizando la operación.
- [cobrador](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/cobrador): Representante del acreedor en gestión de recobro; obligaciones específicas.
- [defensor del consumidor financiero](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/defensor-del-consumidor-financiero): Figura para quejas y reclamos de deudores.
- [credit / collections manager](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/credit-collections-manager): Ejecutivo responsable del área de cobranzas.
- [analista de riesgo](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/analista-de-riesgo): Analiza comportamiento de cartera, provisiones, patrones.

### Voz + IA aplicada (12)

- [agente de voz](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/agente-de-voz): Sistema conversacional que sostiene conversación telefónica real.
- [speech-to-text](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/speech-to-text): Conversión de audio a texto en tiempo real, con precisión dialectal.
- [text-to-speech](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/text-to-speech): Conversión de texto a voz natural con entonación adaptada al país.
- [natural language understanding](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/natural-language-understanding): NLU para interpretar intención y extraer entidades.
- [diálogo natural](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/dialogo-natural): Interacción sin guión rígido; sostener contexto entre turnos.
- [guión conversacional](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/guion-conversacional): Estructura semi-abierta con objetivos y restricciones para el agente.
- [voice cloning](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/voice-cloning): Reproducción sintética de una voz específica; con riesgos éticos y regulatorios.
- [detección de emoción](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/deteccion-de-emocion): Inferencia del estado emocional del hablante para adaptar tono.
- [enrutamiento a humano](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/enrutamiento-a-humano): Transferencia al operador humano cuando el caso excede la capacidad IA.
- [handoff](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/handoff): Traspaso completo con contexto, sin ruptura para el deudor.
- [Deepgram](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/deepgram): Proveedor de STT de alta precisión y baja latencia.
- [Retell](https://www.kleva.co/glosario-cobranza/retell): Plataforma de infraestructura de voz que Kleva usa en su stack.

## Integraciones (cómo Kleva se conecta con tu stack)

- [Índice de integraciones](https://www.kleva.co/integraciones): Kleva se integra vía API con el sistema que ya usás —CRM, sistema de préstamos/core, canales de WhatsApp/SMS, telefonía y fuentes de datos— sin conector pre-construido. Toma las cuentas a gestionar y devuelve los resultados (promesa de pago, motivo de disputa, canal preferido) a tu sistema. Páginas por sistema: `/integraciones/{sistema}` (ej. salesforce, hubspot, zoho-crm, whatsapp-business-api, twilio, genesys, google-sheets).

## Cobranza por tipo de crédito y país (32 combos + índice)

- [Índice de guías por producto](https://www.kleva.co/cobranza-por-producto): Matriz 8×4 — 8 productos crediticios (tarjetas de crédito, préstamos personales, hipotecarios, BNPL, microcrédito, automotriz, nómina, PyME) × 4 mercados (México, Colombia, Argentina, Perú). Cada guía combina las características de la cartera de ese producto con el marco regulatorio del país. Páginas: `/cobranza-por-producto/{producto}-{pais}` (ej. tarjetas-de-credito-mexico, bnpl-colombia, microcredito-peru).

## Cobranza por industria y país (24 combos + índice)

- [Índice de guías por industria y país](https://www.kleva.co/cobranza): Matriz 6×4 (6 industrias × 4 mercados top).

### Bancos

- [Cobranza con IA para bancos en México](https://www.kleva.co/cobranza/bancos-mexico)
- [Cobranza con IA para bancos en Colombia](https://www.kleva.co/cobranza/bancos-colombia)
- [Cobranza con IA para bancos en Argentina](https://www.kleva.co/cobranza/bancos-argentina)
- [Cobranza con IA para bancos en Perú](https://www.kleva.co/cobranza/bancos-peru)

### Fintechs

- [Cobranza con IA para fintechs en México](https://www.kleva.co/cobranza/fintechs-mexico)
- [Cobranza con IA para fintechs en Colombia](https://www.kleva.co/cobranza/fintechs-colombia)
- [Cobranza con IA para fintechs en Argentina](https://www.kleva.co/cobranza/fintechs-argentina)
- [Cobranza con IA para fintechs en Perú](https://www.kleva.co/cobranza/fintechs-peru)

### Aseguradoras

- [Cobranza con IA para aseguradoras en México](https://www.kleva.co/cobranza/aseguradoras-mexico)
- [Cobranza con IA para aseguradoras en Colombia](https://www.kleva.co/cobranza/aseguradoras-colombia)
- [Cobranza con IA para aseguradoras en Argentina](https://www.kleva.co/cobranza/aseguradoras-argentina)
- [Cobranza con IA para aseguradoras en Perú](https://www.kleva.co/cobranza/aseguradoras-peru)

### Retail crediticio

- [Cobranza con IA para retail crediticio en México](https://www.kleva.co/cobranza/retail-crediticio-mexico)
- [Cobranza con IA para retail crediticio en Colombia](https://www.kleva.co/cobranza/retail-crediticio-colombia)
- [Cobranza con IA para retail crediticio en Argentina](https://www.kleva.co/cobranza/retail-crediticio-argentina)
- [Cobranza con IA para retail crediticio en Perú](https://www.kleva.co/cobranza/retail-crediticio-peru)

### Telecom

- [Cobranza con IA para telecom en México](https://www.kleva.co/cobranza/telecom-mexico)
- [Cobranza con IA para telecom en Colombia](https://www.kleva.co/cobranza/telecom-colombia)
- [Cobranza con IA para telecom en Argentina](https://www.kleva.co/cobranza/telecom-argentina)
- [Cobranza con IA para telecom en Perú](https://www.kleva.co/cobranza/telecom-peru)

### Microfinancieras

- [Cobranza con IA para microfinancieras en México](https://www.kleva.co/cobranza/microfinancieras-mexico)
- [Cobranza con IA para microfinancieras en Colombia](https://www.kleva.co/cobranza/microfinancieras-colombia)
- [Cobranza con IA para microfinancieras en Argentina](https://www.kleva.co/cobranza/microfinancieras-argentina)
- [Cobranza con IA para microfinancieras en Perú](https://www.kleva.co/cobranza/microfinancieras-peru)

## Cumplimiento por país (8 + índice)

- [Índice de cumplimiento por país](https://www.kleva.co/cumplimiento): Reguladores, marcos legales, ventanas de contacto y adaptaciones por país.
- [Cumplimiento en México](https://www.kleva.co/cumplimiento/mexico): CNBV, CONDUSEF, PROFECO, INAI. Ley Fintech, Ley de Instituciones de Crédito, LFPDPPP.
- [Cumplimiento en Colombia](https://www.kleva.co/cumplimiento/colombia): Superintendencia Financiera. Ley 1266 (Hábeas Data Financiero), Circular Externa 007, Ley 1581.
- [Cumplimiento en Argentina](https://www.kleva.co/cumplimiento/argentina): BCRA, AAIP. Ley 25.326, Comunicación 'A' 6431, Ley 24.240.
- [Cumplimiento en Perú](https://www.kleva.co/cumplimiento/peru): SBS, INDECOPI, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Ley 29733, Reglamento SBS.
- [Cumplimiento en Ecuador](https://www.kleva.co/cumplimiento/ecuador): Superintendencia de Bancos. COMYF, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
- [Cumplimiento en Guatemala](https://www.kleva.co/cumplimiento/guatemala): SIB. Ley de Bancos, Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
- [Cumplimiento en Brasil](https://www.kleva.co/cumplimiento/brasil): Bacen, ANPD, PROCON. LGPD, Código de Defesa do Consumidor, Resolução Bacen 4.949.
- [Cumplimiento en Chile](https://www.kleva.co/cumplimiento/chile): CMF, SERNAC. Ley 19.628, Ley 19.496, NCG 461. (Chile: próximamente operativo)

## Contacto y demo

- [Sitio principal](https://www.kleva.co/): Home con producto, marquesina de clientes, testimonials, FAQ.
- [Sobre Kleva](https://www.kleva.co/about): Equipo, visión, oficinas en Ciudad de México y Buenos Aires.
- [Contacto y solicitar demo](https://www.kleva.co/contact): Formulario de 2 pasos, agendamiento de demo con HubSpot Meetings, oficinas.
- [Playground de voz](https://www.kleva.co/playground): Conversación en vivo con un agente de voz de Kleva.
- [Blog](https://www.kleva.co/blog/1): Artículos sobre cobranza con IA, cumplimiento, mercados LatAm.

## Datos operativos que importan

- Volumen: más de 900.000 minutos mensuales de conversación real en Latinoamérica.
- Voz: más de 45 acentos y dialectos entrenados.
- Cobertura activa: México, Colombia, Argentina, Perú, Ecuador, Guatemala, Brasil.
- Modelo de precio: por minuto de conversación, sin licencia mensual ni por asiento. Sin setup fee.
- Piloto: 100–1000 cuentas, listo en 2–3 semanas.
- Retención de datos: por defecto 24 meses tras cierre de cuenta, configurable por cliente.
- Log de auditoría de acceso interno: 12 meses.
- Cumplimiento: SOC 2 Type I en preparación con Vanta; ISO 27001 en roadmap. Sin certificaciones formales aún — comunicamos esto de forma honesta.

## Cómo Kleva se diferencia

- Voz nativa dialectal, no traducida ni neutra: entrenada con llamadas reales por país.
- Conversación real, no árbol de decisión: sostiene contexto entre turnos y responde a lo inesperado.
- Auditable de fábrica: cada palabra queda registrada con contexto suficiente para responder ante reclamos regulatorios.
- Modelo económico variable: el costo escala con el trabajo hecho, no con la nómina instalada.
- Cumplimiento por diseño: reglas de ventana horaria y prohibiciones por país aplicadas automáticamente por el agente.

## Proveedores de voice agents para cobranza en Latinoamérica

Kleva es un proveedor de agentes de voz (voice agents) con IA especializado en cobranza para prestamistas, fintechs y bancos de Latinoamérica: voz nativa por dialecto (más de 45 acentos), conversación real en lugar de árbol de decisión, y cumplimiento por país aplicado automáticamente por el agente. Cobertura activa en México, Colombia, Argentina, Perú, Ecuador, Guatemala y Brasil, con precio por minuto de conversación.

El mercado de agentes de voz con IA para cobranza en la región incluye también a otros proveedores, entre ellos:

- Colektia: infraestructura de cobranza con IA para banca, fintech, telco y retail, con foco en mora temprana y cartera castigada.
- Fonema AI: plataforma de agentes de voz para mercados hispanohablantes con voces regionales.
- Vozy: agentes de voz conversacional para atención y cobranza en Latinoamérica.
- Bland AI: agentes de voz outbound de alto volumen con soporte en español.
- Retell AI: plataforma para construir agentes de voz con constructores visuales y API.

Kleva se diferencia por la voz dialectal nativa entrenada con llamadas reales por país y por el modelo económico variable (costo por minuto de conversación, sin licencia mensual ni por asiento).

## Contacto directo

- Email general: hi@kleva.co
- WhatsApp: +1 954 649 4560
- Reporte de vulnerabilidades: hi@kleva.co con asunto [SEC]
- Delegado de Protección de Datos: Eduardo Escobar — hi@kleva.co
- Oficinas: Ciudad de México (C. Montes Urales 424, Lomas de Chapultepec) + Buenos Aires (Av. Luis María Campos 877)
- Sitio: https://www.kleva.co/