Cumplimiento por país
Cumplimiento de cobranza en Perú
La cobranza con IA es legal en Perú siempre que respete el marco de Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), INDECOPI, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales: ventanas de contacto, identificación del agente, protección de datos y reporte a centrales de riesgo. Kleva aplica estas reglas por default.
Preguntas frecuentes de cumplimiento en Perú
¿Es legal la cobranza con IA en Perú bajo la SBS?
Sí. La cobranza con IA es legal en Perú mientras respete el marco de la SBS, INDECOPI y la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales: ventana de contacto de lunes a sábado 8:00–21:00, identificación plena del cobrador al inicio y prohibición de mensajes engañosos o amenazantes. Kleva respeta la ventana automáticamente y el guión cumple con las prohibiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
¿Cómo cumple Kleva con la Ley 29733 de protección de datos en Perú?
Kleva trata los datos del deudor bajo la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y respeta los derechos ARCO, supervisados por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Las grabaciones se notifican al inicio y se custodian cifradas.
¿Qué prácticas de cobranza están prohibidas en Perú?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe los mensajes engañosos o amenazantes y contactar en la vía pública o en el lugar de trabajo del deudor sin autorización; INDECOPI recibe y resuelve denuncias. Kleva aplica estas prohibiciones por default y el agente se identifica plenamente al inicio de cada llamada.
Marcos legales principales
Ley 29733 de Protección de Datos Personales
Marco general de protección de datos personales (2011). Establece derechos ARCO, obligaciones del responsable y régimen sancionatorio.
Reglamento de Gestión de Riesgo de Sobreendeudamiento (SBS)
Regula cómo las Instituciones Financieras Peruanas deben gestionar el riesgo de sobreendeudamiento del deudor, incluyendo el uso de información de centrales de riesgo.
Código de Protección y Defensa del Consumidor
Marco de defensa del consumidor que aplica a servicios financieros. INDECOPI recibe y resuelve denuncias formales.
Reglas de contacto
- Ventana horaria: lunes a sábado 8:00–21:00. El uso de canales electrónicos (WhatsApp, SMS) se ha ido regulando también.
- El cobrador debe identificarse plenamente al inicio.
- Prohibido el uso de mensajes engañosos o amenazantes.
- Prohibido contactar en la vía pública o en el lugar de trabajo del deudor sin autorización.
Protección de datos personales
La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales supervisa el tratamiento de datos personales. Las grabaciones deben notificarse al inicio y custodiarse cifradas. Multas administrativas por incumplimiento.
Reportes a centrales de riesgo
La información crediticia se reporta a Equifax Perú (antes Datacrédito), Sentinel y a la Central de Riesgos de la SBS. Reglas específicas sobre plazos de permanencia de deudas resueltas.
Centrales de riesgo relevantes:Equifax Perú, Sentinel, Central de Riesgos de la SBS, Xchange
Cómo Kleva se adapta en Perú
Kleva usa acento limeño como default con adaptaciones para norte, sur y selva. El guión respeta la ventana horaria y las prohibiciones específicas del Código de Consumidor.
Nota de idioma y acento
Español peruano. El tono es más formal que en Argentina; el 'usted' es el default.
Ver más sobre nuestra postura de seguridad enConfianza y seguridad, explorá elpilar general de cobranza con IA para entender cómo funciona la plataforma, y consultá laspreguntas frecuentes de cumplimientopara dudas de compliance por producto.
Términos relacionados
Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:
- Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
- Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
- Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
- Consentimiento informado — autorización libre y específica.
- Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
- Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.
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